צרו איתנו קשר

מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות – תפארת השיש והפורצלן בע״מ

1) מי אנחנו

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד תפארת השיש והפורצלן בע״מ (ח.פ. 517175956) (“החברה”, “אנחנו”) אוספת, משתמשת, מאחסנת ומשתפת מידע אישי, במסגרת פעילותה באתר tiferet-marble.co.il, בדפי נחיתה תחת אותו דומיין/סאב־דומיינים, בערוצי תקשורת (כולל וואטסאפ עסקי), ובמערכת CRM.

כתובת: ההדרים 6, אשדוד, ישראל
אימייל לפניות פרטיות: tiferetmarble@gmail.com
טלפון:08-614-4040
אחראי פרטיות / איש קשר: ליעוז חכם, מנכ״ל

2) על מי המדיניות חלה

המדיניות חלה על משתמשים/גולשים באתר ובדפי נחיתה, פונים בטלפון, בצ׳אט באתר, בוואטסאפ, במייל, נרשמים לניוזלטר/דיוור, לקוחות/מתעניינים המבקרים באולם התצוגה, וכן על הפניות מצד אדריכלים/מעצבים/גורמים מקצועיים.

הפעילות מיועדת בעיקר לקהל בישראל. אם אתם תושבי האיחוד האירופי ונוצר קשר/נאסף מידע במסגרת שיווק/שירות כלפיכם – ייתכן שיחולו גם הוראות GDPR (ראו סעיף 12).

3) איזה מידע אנחנו אוספים

אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים (לפי ההקשר):

3.1 מידע שמוסרים לנו באופן יזום

  • פרטי קשר וזיהוי: שם, טלפון, אימייל, כתובת.

  • פרטי פנייה ותוכן תקשורת: הודעות בצ׳אט/וואטסאפ/מייל, תמלולים, סיכומי שיחה, בקשות/דרישות, פרטי פרויקט (כגון סוג חומר/מידות/תקציב/לוחות זמנים – לפי מה שתמסרו).

  • הפניות לצדדים שלישיים: כאשר אתם מוסרים פרטי איש קשר אחר (למשל לקוח סופי, אדריכל/מעצב, או הפניה “חבר מביא חבר”).

3.2 מידע שנאסף אוטומטית באתר/בדפי נחיתה

  • מידע טכני ואנליטי: כתובת IP, סוג מכשיר, דפדפן, מערכת הפעלה, מזהי פרסום (כגון IDFA/GAID במקרים רלוונטיים), נתוני גלישה, אינטראקציות ותצוגות.

  • מידע מיקום משוער: למשל מיקום גאוגרפי משוער הנגזר מ-IP.

3.3 מידע שנאסף במוקד/טלפון

  • הקלטות שיחה (כאשר מבוצעות): לצורכי בקרה, שיפור השירות, אבטחה ותיעוד. ההקלטה תתבצע בכפוף לדין החל, ובמידת הצורך תינתן הודעה בתחילת השיחה/באמצעי מתאים.

3.4 מידע לזיהוי בעת ביצוע עסקה באולם התצוגה

  • תעודת זהות – רק כאשר מבצעים הזמנה באולם התצוגה, ולצרכים תפעוליים/חשבונאיים/משפטיים בהתאם לדין.

הבהרה: כרגע אין רכישות באתר, ולכן איננו אוספים פרטי תשלום/כרטיס אשראי דרך האתר.

4) כיצד נאסף המידע

המידע נאסף באמצעות:

  • טפסים באתר ובדפי נחיתה.

  • טפסי לידים של Meta/Google.

  • צ׳אט באתר, וואטסאפ עסקי ומערכות דיוור/אוטומציה.

  • שיחות טלפון (כולל הקלטות – ככל שמבוצעות).

  • כלים טכנולוגיים: Cookies, פיקסלים, Google Analytics 4, Google Tag Manager, וכלי פרסום/מדידה נוספים (כמפורט בסעיף 9).

5) מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע למטרות הבאות:

  1. מתן שירות ומענה לפניות (כולל יצירת קשר חוזר).

  2. ניהול לקוח/מתעניין, הכנת הצעת מחיר, תיאום פגישה באולם תצוגה/שיחה עם איש מכירות.

  3. ביצוע עסקה ותפעול (למשל הזמנה באולם תצוגה), אספקה, מובילים/התקנות, טיפול בחשבוניות ותיעוד.

  4. שיפור חוויית משתמש ותמיכה טכנית, תפעול האתר ודפי הנחיתה, אבחון תקלות.

  5. אנליטיקה ומדידה (GA4 וכד’), הבנת ביצועים ושיפור קמפיינים.

  6. שיווק ודיוור (מייל/סמס/וואטסאפ), רימרקטינג, קהלים דומים, הצעות ותכנים רלוונטיים.

  7. אבטחה ומניעת הונאות, ניהול הרשאות, תיעוד וחקירה במקרה של שימוש לרעה.

  8. עמידה בדרישות הדין והגנה על זכויותינו המשפטיות, לרבות טיפול במחלוקות/תביעות.

6) בסיס משפטי לעיבוד מידע (ישראל / GDPR במידת הצורך)

6.1 לפי הדין בישראל

אנו מעבדים מידע בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, תקנות אבטחת מידע, ולדיני הספאם/דיוור רלוונטיים, בין היתר על בסיס:

  • הסכמת המשתמש (למשל דיוור/פיקסלים/הקלטה כאשר נדרש).

  • צורך במתן שירות וניהול קשר עם לקוח (למשל מענה לפנייה, הצעת מחיר).

  • חובה חוקית (למשל תיעוד חשבונאי/מס).

  • אינטרסים לגיטימיים (כגון אבטחה, שיפור שירות ומדידה), תוך איזון עם זכויות המשתמש.

6.2 לפי GDPR (אם חל)

כאשר GDPR חל, בסיסי העיבוד עשויים לכלול: Consent, Contract, Legal Obligation, Legitimate Interests – בהתאם לסוג הפעילות (דיוור/מדידה/שירות/חובה חוקית).

7) שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו עשויים לשתף מידע אישי עם:

7.1 ספקי שירות טכנולוגיים ותפעוליים (כמעבדי מידע)

  • Hostinger (אחסון אתר).

  • WordPress / Elementor (תשתית אתר ותוספים).

  • Airtable (CRM).

  • SendPulse (דיוור במייל/סמס, וואטסאפ/בוט ואוטומציות).

  • Google Analytics 4 / Google Tag Manager (מדידה).

  • פלטפורמות פרסום ומדידה: Meta Pixel / Conversions API, Google Ads / Enhanced Conversions, וכן TikTok/LinkedIn/Taboola וכלים נוספים ככל שמופעלים.

  • כלי Heatmaps / Session Recording (ככל שמופעלים בפועל).

7.2 ספקי שירות בשטח

מתקינים, קבלני משנה, ספקי שירות, מובילים, ספקי חומרים – במידה הנדרשת לביצוע שירות/אספקה/תיאום מול הלקוח.

7.3 דרישות דין והגנה משפטית

נמסור מידע אם נידרש לכך על פי דין/צו/רשות מוסמכת, או לצורך הגנה על זכויותינו, אכיפת הסכמים, מניעת הונאות וניהול מחלוקות.

איננו “מוכרים” מידע אישי כעסקה מסחרית. אנו משתפים מידע לפי צורך תפעולי/שיווקי/חוקי כפי שמתואר כאן.

8) העברת מידע מחוץ לישראל

שירותים כמו Google/Meta/SendPulse/Airtable עשויים לכלול אחסון או עיבוד מידע בשרתים מחוץ לישראל (לרבות ארה״ב/אירופה), בהתאם להגדרות הספקים. אנו פועלים לבחור ספקים מוכרים ולנקוט אמצעים חוזיים/ארגוניים סבירים להגנה על מידע.

אם GDPR חל, העברות מחוץ לאזור הכלכלי האירופי (EEA) יבוצעו באמצעות מנגנונים מתאימים כגון Standard Contractual Clauses (SCC) או מנגנון חוקי חלופי לפי הדין.

9) Cookies, פיקסלים וטכנולוגיות מעקב

אנו משתמשים בקבצי Cookies וטכנולוגיות דומות לצורך:

  • תפעול בסיסי של האתר ודפי הנחיתה.

  • מדידה ואנליטיקה (GA4).

  • פרסום, רימרקטינג ואופטימיזציה (Meta/Google ועוד).

  • ניתוח התנהגות משתמש וחוויית משתמש (Heatmaps/Session Recording – אם מופעל).

באתר מותקן תוסף Cookie Notice & Compliance for GDPR/CCPA. נכון לעכשיו אין מרכז העדפות מפורט לפי קטגוריות(Essential/Analytics/Marketing). ניתן לצמצם/לחסום Cookies באמצעות:

  • הגדרות הדפדפן.

  • כלי Opt-out של Google/Meta (לפי האפשרויות שהם מציעים) והעדפות פרסום במכשיר/דפדפן.

אם תרצו, מומלץ לשדרג לניהול העדפות מלא (Consent Mode/קטגוריות) כדי ליישר קו טוב יותר עם GDPR/רגולציות נוספות.

10) אבטחת מידע ושמירתו

אנו מיישמים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, כולל (ככל שרלוונטי):

  • הצפנה בתעבורה (HTTPS).

  • הצפנה במנוחה (בהתאם ליכולת המערכות).

  • הרשאות גישה לפי תפקיד, 2FA למשתמשים רלוונטיים.

  • גיבויים, לוגים, נהלי סיסמאות והגבלת גישה.

שמירת מידע (Retention): מידע יישמר כל עוד נדרש למטרות שלשמן נאסף, לצורך ניהול קשר/שירות, וכן לפרקי זמן הנדרשים לפי דין (למשל מסמכים חשבונאיים), ובכל מקרה – לא מעבר לנדרש באופן סביר.
הקלטות שיחה ותמלולים יישמרו לפרק זמן סביר לצורך בקרה ושיפור שירות/הגנה משפטית ובהתאם לדין.

11) זכויות המשתמש וכיצד לממש אותן

למשתמשים זכויות בהתאם לדין החל (ישראל, ואם רלוונטי – GDPR), ובכלל זה אפשרות לבקש:

  • עיון/קבלת מידע על הנתונים שנשמרו.

  • תיקון/עדכון מידע.

  • מחיקה/הגבלה – במקרים המתאימים (ובהתאם לחובות חוקיות לשמירה).

  • הפסקת דיוור שיווקי בכל עת (הסרה/“הסר”/בקשה בוואטסאפ/מייל).

איך פונים: אימייל ל-tiferetmarble@gmail.com
לצורך הגנה על פרטיותכם, ייתכן שנבקש פרטי אימות זהות “לפי החוק” לפני מסירת מידע/ביצוע שינוי.

מועד טיפול: נטפל בבקשות במסגרת הזמנים הקבועים בדין.

12) סעיף נוסף לתושבי האיחוד האירופי (GDPR) – אם חל

אם אתם תושבי האיחוד האירופי והפעילות מולכם נחשבת “הצעת שירותים”/שיווק מכוון, ייתכן שתהיו זכאים בנוסף ל:

  • Right of Access, Rectification, Erasure, Restriction, Portability, Objection

  • זכות להתנגד לעיבוד המבוסס על Legitimate Interests

  • זכות למשוך הסכמה בכל עת (כאשר העיבוד מבוסס על Consent)

  • זכות להגיש תלונה לרשות פיקוח רלוונטית באיחוד האירופי.

13) דיוור שיווקי

אנו עשויים לשלוח תכנים שיווקיים/עדכונים/הצעות באמצעות מייל/סמס/וואטסאפ, בכפוף להסכמה ובהתאם לדין.
ניתן להסיר את עצמכם בכל עת באמצעות קישור הסרה (אם קיים), הודעת “הסר”/“הסרה”, או פנייה למייל.

14) שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. התאריך בראש המסמך יציין את מועד העדכון האחרון. שינוי מהותי יפורסם באתר/בערוצים הרלוונטיים בהתאם לשיקול דעתנו ולדין.

15) יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה לעיון/תיקון/מחיקה, או בירור פרטיות – ניתן לפנות אלינו:

  • אימייל: tiferetmarble@gmail.com

  • טלפון:08-614-4040

  • כתובת: ההדרים 6, אשדוד, ישראל

  • איש קשר: ליעוז חכם, מנכ״ל

תפריט נגישות